49 | מגזין עסקי לקבל החלטות אלו חשוב להכיר את הזירה העסקית בה פועל העסק, ולדעת מה מציעים עסקים הדומים לכם הפעילים במרחב. בכל מקרה לא מומלץ שמדיניות ההחזרות והפיצויים תהיה פחות טובה משלהם. כמו כן חשוב לפרסם אותה במקום בולט בבית העסק, באתר וכמובן להציג אותה במעמד הרכישה. מן הסתם קיים . טיפוח לקוחות מרוצים ושמירתם. 9 קשר ישיר בין סעיף זה לסעיף הקודם. הדרך להבטיח נאמנות לקוחות היא לגרום לכך שהלקוח יהיה מרוצה ברכישה הראשונה, ושתהיה לו חוויה חיובית מבית העסק בכל רכישה ורכישה. בכל עסק שהוא קיימת חלוקה בין לקוחות מזדמנים, ללקוחות חוזרים וללקוחות נאמנים. השאיפה שלנו היא להפוך כל לקוח מזדמן ללקוח חוזר ובהמשך ללקוח נאמן. איך נעשה זאת? בראש ובראשונה נוודא שחווית הרכישה שלו הייתה חיובית. מומלץ להתקשר בתום הרכישה ולבדוק שביעות רצון, ובנוסף ננסה לייצר בתום כל רכישה הזדמנות לרכישה נוספת. לקוחה נכנסה פעם ראשונה לחנות בגדי לדוגמה: מעצבים ורכשה חולצה. בזמן התשלום המוכרת מספרת לה שבעוד שבועיים מגיעה לחנות קולקציה חדשה. בנוסף היא מציעה ללקוחה להצטרף למועדון הלקוחות ולקבל עדכונים על כל קולקציה חדשה שמגיעה לחנות, הנחה בכל רכישה. פעולות 10% כמו גם ליהנות מהמגדילות את הסיכויים שהלקוחה תהפוך ללקוחה חוזרת ואולי קבועה של בית העסק. עוד בנושא בפרק איתור ושימור לקוחות. זכרו! לקוח/ה מרוצה עשוי/ה להביא את הלקוח הבא לעסק שלך, בעוד שלקוח/ה מאוכזב/ת יכול/ה לעשות נזק רב ולמנוע מלקוחות חדשים להתעניין בעסק. לכן, חשוב תמיד לשמור את הלקוחות מרוצים וממליצים! לפני סיום, כמה טיפים חשובים לפני שיוצאים לדרך: על אף כל האמור להלן על חשיבותה של גמישות. • תוכנית שיווק, זכרו שכל תוכנית הינה בסיס לשינויים. חשוב להיות ערניים לשינויים בתנאי השוק, לאיומים חדשים ולהזדמנויות חדשות ולהתאים את הפעילות השיווקית בהתאם לשינויים אלו. לעסק חדש לא למדו ללכת לפני שאתם רצים. • מומלץ להתחיל עם פעילויות שיווקיות יקרות וגרנדיוזיות. מומלץ להתחיל בפעילויות שיווקיות קטנות וממוקדות ולבחון אפקטיביות. היום, בעידן הדיגיטלי, קל מאוד להרים קמפיין ולשנות אותו תוך כדי תנועה. לכן תמיד עדיף להתחיל בקטן ולראות את תגובת השוק לפני שמשקיעים בקמפיינים יקרים וראוותניים. אל תשימ/י את כל השתמשו במגוון ערוצי שיווק. • הביצים בסל אחד. שיווק הוא הכי אפקטיבי כשהלקוח נתקל בפרסום שלך במקומות שונים ובהזדמנויות שונות. מי שפגש אותך בכנס עסקי בפעם הראשונה, קרא פוסט שלך בפייסבוק אחרי שבוע ואז נתקל במודעה בעיתון – יש סיכוי גבוה יותר שישים לב אליך ויזכור אותך. בעוד שערוצי השיווק חייבים התמקדו ושוב התמקדו. • להיות מגוונים, המסרים השיווקיים צריכים להיות אחידים וממוקדים. הדרך היחידה לחדור את מסננת תשומת הלב של הלקוח, לגרום לו להקשיב לך וגם לזכור את מה שסיפרת לו – היא על ידי חזרה על המסרים שוב ושוב, בערוצי שיווק שונים ומנקודות מבט שונות. עוד על מיקוד בפרק המיתוג. שיווק ופרסום
RkJQdWJsaXNoZXIy NTQ4MDQ5