egged 184

בית המשפט לתביעות קטנות הפך בשנים האחרונות, להיות כלי מרכזי ביישוב סכסוכים, בין היתר, בזכות האפשרות המוענקת לאזרח להגיש תביעה צרכנית, בהליך פשוט, זול, נגיש ונעדר דרישות משפטיות קשיחות. העובדה שהתובע והנתבע בתביעות קטנות- אינם יכולים להיות מיוצגים על ידי עורך דין, מה שמוזיל מאוד את ההליך כולו - מעודדת הגשת תביעות סרק רבות בבחינת "שלח לחמך". או שיצליח או שלא... התיקרה המותרת להגשת "תביעה קטנה", היא בסכום מכובד ), וגם זה מעודד רבים לפעול 2021 שקלים (נכון לינואר 33,800 של בדרך זו גם כשאין לתביעה הצדקה של ממש. את המצב הזה מנצלים גם לקוחות של אגד, שחשים בצדק או לא, כי נפגעו או שלא קיבלו את רמת השירות לה ציפו. "אגד הוא גוף גדול ואנחנו אזרחים קטנים שהגוף הגדול והכוחני עושק אותו, אז השופטים הרחמנים בני רחמנים, בוודאי יפסקו לטובתנו האזרחים העשוקים", הם אומרים לעצמם ומגישים תביעות לבתי הדין לתביעות קטנות. אבל מתברר שבאגד דין פרוטה כדין מאה. ואם פעם חשבו שלא כדאי להתעסק עם תביעות קטנות ועדיף לשלם, ולסגור את העניין - הגישה הזו השתנתה, אחרי שבדיקה פנימית הוכיחה שאגד שילמה הרבה אלפי שקלים בתביעות סרק ללא כל הצדקה. והגשת התביעות הפכה למעין שיטה. כדי לשים קץ לתופעה ולטפל בתביעות הללו בדרך היעילה ביותר - הוחלט באגד לחלק את הטיפול בתביעות הללו בין שלושה אזורים: צפון, ירושלים ודרום. פילוח התביעות לפי אזורים, גילה שרוב התביעות נגד אגד מוגשות באזור הדרום. משום כך בחרנו להתמקד באזור הדרום, שמשתרע מחדרה ועד אילת. "צוות לעניין" - גיא ותומר האיש שלנו שאמון על הטיפול בתביעות הללו באזור הדרום , מחטיבת הביטוח. גיא ברקוביץ הוא 2013 מאז שנת גיא מטפל מטעם אגד בתביעות הקטנות המוגשות בנושא הביטוח ובנוסף מטפל גם בתביעות המוגשות לפניות הציבור. כאן נעשה מהמחלקה לפניות הציבור. תומר לוי הטיפול בשיתוף עם הסכומים הגדולים של התביעות הקטנות לנוכח ריבוי התביעות הקטנות שהוגשו נגד אגד - הוחלט להקים צוותים שיבדקו כל תביעה לגופה: התוצאה תביעות רבות התגלו כתביעות סרק • כתבנו אלון לזובסקי נפגש עם ה"צוות לענין" (גיא ותומר) שמטפלים בתיקי התביעות הקטנות באזור הדרום ומצליחים לנטרל חלק גדול מתביעות הסרק • "אגד אינה מתחמקת מתשלום פיצויים כשיש לכך הצדקה אבל אחוז מהתביעות - מעידה על 10 העובדה שבסופו של דבר אגד משלמת רק קצת יותר מ- מאת אלון לזובסקי כמות תביעות השוא שמוגשות נגד החברה" - אומרים השניים כתבי הטענות, שנערכים במחלקה המשפטית, מועברים אל גיא, שהוא האיש המייצג את אגד בבתי המשפט (משום שעורכי הדין של אגד אינם יכולים לייצג את החברה בבתי הדין לתביעות קטנות). אבל המחלקה המשפטית יכולה לדון בתיקים הללו "בבית פנימה" ולצייד את גיא בכלים כדי להתמודד מול התביעה בדיון המשפטי. המשפטנים גם מחווים את דעתם על "חוזקו" של כל תיק, כדי להמליץ עד כמה כדאי וצריך לגלות עמדה קשוחה בבית המשפט. לצורך גיבוש קו ההגנה מצד אגד בהליך, נעזר גיא במספר גורמים ממחלקות שונות באגד. "אחד האנשים שתורמים תרומה חשובה ומכרעת – באמצעות איסוף כלל הנתונים ובעיבודם המסודר הוא תומר לוי ממחלקת פניות הציבור", אומר גיא. בדיקת הנתונים מעלה כי במרוצת השנים נפתחים מדי שנה עשרות תיקי פניות ציבור רובם כאמור בעיקר באזור הדרום. . בשנה זו נפתחו כנגד 2017 שנת השיא בפתיחת התיקים הייתה תיקים כולם באזור דרום. 171 אגד "עם מרבית התיקים" אומר גיא "התמודדנו בהצלחה מרובה. מתוך סכום מצטבר של תביעות העולות על מיליון שקל שילמה אגד סכום זניח וקטן בהרבה", הוא אומר. השיפור המתמשך בשירות שאגד מספקת לציבור הנוסעים הביא לירידה בהיקף התביעות הקטנות המוגשות כנגד אגד מידי שנה (חלק מהירידה ניתן לייחס גם לתקופת הקורונה, ואכן בחודשים האחרונים חלה עלייה בכמות התביעות) כפי שניתן לראות בגרף: 38