48 2022 מעברים | אקסקלוסיבי", התדמית מחייבת אותנו לשמור על רמת מחירים גבוהה ביחס לעסקים האחרים הפעילים במרחב. כמובן שלא מספיק להיות יקר כדי להיחשב "בוטיק", אלא שנדרש גם לספק רמת שירותים גבוהה מעל המקובל בשוק (כמוזכר בדוגמת המלונות). מצד שני, אם בחרנו במיצוב "עממי המתאים לכל המשפחה", נצטרך לתמחר בהתאם. ישנן חברות שבוחרות באופן מודע למצב את עצמן כ"הכי זולות". זה לא בהכרח אומר שהן לא רווחיות. דוגמה מפורסמת לכך היא רשת רמי לוי שיווק השקמה, שהסלוגן שלה הוא "סל הקניות הכי זול בארץ". כשהיזם בחר להתרחב לתחום הסלולר, הוא שמר על התדמית והמיצוב שלו ובנה חבילות שירות זולות יותר מחברות הסלולר האחרות. חשוב לזכור שתמיד יהיה פלח שוק שמוכן לוותר על איכות השירות כדי לקבל מוצר מוזל, ומולו תמיד יהיו פלחי שוק שיהיו מוכנים לשלם יותר עבור מוצר באיכות גבוהה או ברמת שירות גבוהה. חלק מאסטרטגיית התמחור צריכה להתייחס גם לשאלה האם המחירים אחידים לכל הלקוחות, או שיש מחירון מותאם לקוחות. הרחבה נוספת על אסטרטגיית תמחור בפרק התמחור. ההחלטות הנוגעות לערוצי השיווק . ערוצי השיווק. 6 נמנות עם ההחלטות המכריעות ביותר בתוכנית השיווק. החלטות אלו תיגזרנה מפלחי השוק אליהם בחרנו לפנות, מהיעדים העסקיים והשיווקיים וכמובן מהיכולות הכלכליות של העסק. ישנם מגוון רחב של ערוצי שיווק דיגיטליים ומסורתיים, ורצוי לא להישען על ערוץ שיווק אחד אלא לשלב בין מספר ערוצים. בכל מקרה ההחלטה המרכזית היכן לפרסם ואיפה לשווק נובעת מהשאלות: מי קהל היעד שלי? איפה הוא נמצא? מהי הדרך המשתלמת ביותר והיעילה ביותר להגיע אליו? אם יש לך עסק שפונה ללקוחות עסקיים, לדוגמה: מומלץ להשתתף במפגשי עסקים, בין אם באמצעות קבוצות רישות (נטוורקינג), כנסים וימי עיון לעסקים. דרך זו ריווחית פעמיים: גם לרכוש ידע וכלים מקצועיים חשובים וגם לפגוש לקוחות פוטנציאליים. אם יש לך עסק שפונה לבני נוער, מומלץ למקד את הפרסום בערוצים דיגיטליים ובעיקר ברשתות החברתיות, שם נמצאים בני הנוער רוב שעות היממה. אם יש לך עסק שפונה לגיל השלישי, ניתן לשלב ערוצים דיגיטליים בתמהיל השיווק, אבל אין טעם שהם יהוו את ערוץ השיווק המרכזי, כי קהל היעד לא נמצא שם בתדירות גבוהה כל כך. עדיף לחפש אותו במקומות אחרים. למשל - לחלק ברושורים בבתי אבות או בשכונות בהם יש ריכוז גבוה של פנסיונרים. אם הנך בעל/ת עסק חדש ומעולם לא עסקת בשיווק, לא כדאי לקבל את ההחלטות הללו לבד. שיווק מצריך השקעת משאבים ניכרים, ולכן חשוב לשאוף לכך שהפעילות השיווקית תהיה אפקטיבית ומדויקת ככל האפשר. לכן מומלץ להתייעץ עם מומחים בתחום או עם בעלי עסקים מנוסים, לפני שמקבלים החלטות בתוכנית השיווק בכלל ולגבי ערוצי השיווק בפרט. תקציב השיווק ייגזר מערוצי השיווק . תקציב השיווק. 7 שבחרת ומהיעדים העסקיים שהצבת. אם הצבת יעדים לצמיחה מהירה תוך תקופה קצרה, תדרש/י לתקציב שיווק גדול יחסית. אם בחרת בתהליך צמיחה מתון, המבוסס על מספר נמוך יחסית של לקוחות נאמנים, ועל המלצות מפה לאוזן, סביר להניח שתוכל/י להקדיש שזמן שווה כסף סכומי כסף נמוכים יותר. חשוב לזכור . ישנם ערוצי שיווק יעילים ביותר, שעלותם גם בשיווק הכספית זניחהאבל הםמצריכיםמשאבי זמן גבוהים (כמו למשל שיווק באמצעות שיחות טלפון יזומות, נטוורקינג, בלוג מקצועי באינטרנט, הרצאות חינמיות וכד') ומצד שני ישנם ערוצי שיווק שעלותם הכספית גבוהה יחסית אבל הם משיגים תוצאות מהירות ואינם גוזלי זמן (למשל קידום ממומן בערוצים דיגיטליים, מודעות בעיתונות, שילוט חוצות, פרסום ברדיו וכד'). זכרו! ערוצי השיווק ותקציב השיווק יגזרו מהמטרות העסקיות ומפלח השוק שבחרתם/ן. אל תעשו קיצורי דרך, ואלתתחילו לפרסםבערוציםשונים רקכי קיבלתם/ן הצעת פרסום אטרקטיבית. חשוב לבדוק מראש שערוץ הפרסום מתאים ליעדים העסקיים וכי הקהל נחשף אליו. אחרת "הפרסום הזול" הופך לפרסום יקר – שאינו מביא כל תוצאות. חלק מההחלטות . מדיניות הפיצויים וההחזרות. 8 שתדרשו לקבל במסגרת תוכנית השיווק שלכם/ן היא מדיניות הפיצויים וההחזרות ללקוחות שאינם מרוצים. שהלקוח תמיד ההמלצה הגורפת בנוגע לתחום זה, היא . אגב – הלקוח אולי לא תמיד צודק, צריך לצאת מרוצה אבל חשוב שהוא תמיד יהיה מרוצה. לקוח מאוכזב יגרום לכם נזק רב, אם יבחר לספר על החוויה השלילית שלו ללקוחות פוטנציאלים נוספים. הסיכון לפגיעה בשם העסק עולה תמיד על הסיכון בהחזר כספי ללקוח. אגב, בעידן הרשתות החברתיות הסיכון אפילו גבוה יותר, שכן פרסום חוות דעת שלילית במדיות חברתיות יכולה להגיע למעגלים רחבים מעבר לחברים של הלקוח המאוכזב. לכן חשוב לדאוג שהלקוחות תמיד יהיו מרוצים. המפתח לשמירת לקוחות מרוצים הוא לקבוע מראש את מדיניות ההחזרות והפיצויים – תוך כמה זמן אפשר להחזיר מוצר שנרכש? האם תחזירו מזומן או זיכוי לרכישה של מוצר חלופי? אם העסק מבוסס שירות – האם תחזירו ללקוח את כספו במידה והוא לא שבע רצון מהשירות? כדי
RkJQdWJsaXNoZXIy NTQ4MDQ5