31 | מגזין עסקי ייחודיות כמו גם לשלוח ברכה אישית ביום ההולדת או בחגים. שיטה זו אישית יותר ממשלוח אימייל ומאוד אפקטיבית כשמדובר בלקוחות קבועים, שמכירים את העסק ופוקדים אותו על בסיס קבוע. כלי שיווקי יעיל מאוד ללקוחות קיימים Remarketing . 3 וללקוחות מתעניינים שעדיין לא ביצעו רכישה. מדובר בכלי אינטרנטי, שאפשר להפעיל באתר האינטרנט של החברה, כמו גם ברשתות החברתיות. הרעיון מאחורי הכלי הוא שלקוח שכבר נכנס לאתר החברה ובחן את המוצרים, הוא "ליד חם" כלומר – בסבירות גבוהה להפוך ללקוח משלם. ללקוחות אלו כדאי להציע הצעות אטרקטיביות במיוחד, יותר אפילו ממה שנציע ללקוחות הנאמנים, שכן נרצה שיבצעו את הרכישה הראשונה. אלו הלקוחות להם נציע את המבצעים האטרקטיביים ביותר. הנחה קבועה ו/או מחירים מיוחדים לחברי מועדון. .4 חברי מועדון הלקוחות שלך יוכלו ליהנות ממחירי השקה, ממחירי חיסול או ממבצעים מיוחדים שתקיימו. הם יהיו הראשונים לקבל את ההצעה. מומלץ להציע הנחה קבועה לחברי מועדון, שכן זה יגדיל משמעותית את המוטיבציה להצטרף למועדון ולהשאיר פרטים. זכרו! לקוחות נאמנים הם הלקוחות הטובים ביותר שלכם ששווים הכי הרבה לעסק שלכם. הקפידו לטפח אותם ולשמור איתם על קשר רציף. ודאו שהם יודעים עד כמה אתם/ן מעריכים ומוקירים תודה על נאמנותם. פרגנו להם בהנחות ובהטבות. איך מתייחסים ללקוחות שנטשו? לפעמים לקוחות יינטשו אותך. זה קורה לכל עסק וזה בלתי נמנע. עם זאת, עלינו להתייחס גם ללקוחות נוטשים ולזהות את דפוסי הנטישה, על מנת ללמוד מהם ולנסות לצמצם נטישת לקוחות נוספים. על כל עסק לבצע מעקב אחרי הלקוחות שלו ולהשתדל להכיר עד כמה שניתן את הלקוחות הקבועים (הלקוחות הנאמנים של העסק). ואם מזהים לקוח נאמן שאינו פוקד את בית העסק במשך תקופה ארוכה, יש לנסות לבדוק מה הוביל לנטישה. במידת האפשר – מומלץ להתקשר ללקוח. לשאול האם בחר לעבור לספק אחר, ואם כן מה הייתה הסיבה? להבין האם הנטישה נבעה מאכזבה מאיכות המוצר/השירות, אולי המחיר או סיבה אחרת? ככל שנבין יותר את הסיבות לנטישת לקוחות, כך נוכל להשתפר ולצמצם נטישת לקוחות נוספים. חשוב להקפיד לשמור על קשר גם עם לקוחות שנטשו. לשלוח להם עדכונים, מבצעים וברכות בחגים, בימי הולדת וימי נישואין. שכן הסיכוי של לקוח שהיה לקוח נאמן ונטש את העסק לחזור בעתיד, גבוה יחסית ועלות החזרתו תהיה נמוכה יותר מהבאת לקוח חדש. בעיקר אם הסיבה לנטישה הייתה מחיר – הסיכוי שלכם להחזיר אותו יהיה גבוה. אולם, אם סיבת הנטישה הייתה אכזבה של הלקוח מהמוצר או מהשירות – יהיה קשה יותר להחזירו. ולכן עלינו לשאוף שהלקוחות יהיו מרוצים בכל אינטראקציה עם העסק ובעליו. זכרו שלקוח מאוכזב יגרום נזק רב, אם יבחר לספר על החוויה השלילית ללקוחות פוטנציאלים נוספים. לכן עדיף ברוב המקרים לפצות לקוח מאוכזב (בפיצוי כספי או לאפשר החזרת מוצר ללא חיוב), מאשר לגרום לו לנטוש את העסק עם תחושת אכזבה. זכרו! לקוח שנטש עשוי לחזור, ויותר מכך – הוא גם עשוי להפנות אליכם לקוחות חדשים. ולכן חשוב לשמור על קשר טוב גם עם לקוחות שנטשו. איתור ושימור לקוחות
RkJQdWJsaXNoZXIy NTQ4MDQ5