28 2022 מעברים | אחד הדברים המרכזיים שכל עסק חייב לשים בפוקוס הוא משיכת לקוחות חדשים ושמירתם. שכן כל עסק מכיר ויודע שללא לקוחות – אין לעסק זכות קיום. סוגי לקוחות מרכזיים: 5 אנחנו מבחינים בין – הוא לקוח שביצע את הרכישה הראשונה לקוח חדש .1 שלו בבית העסק – הוא לקוח שביצע יותר מרכישה אחת לקוח חוזר .2 – הוא לקוח שחוזר שוב ושוב אל בית לקוח נאמן .3 העסק, בתדירות גבוהה יחסית – לקוח שהיה לקוח נאמן או לקוח חוזר, לקוח נוטש .4 ובחר לעבור לרכוש בעסקים אחרים במרחב (נקרא גם - לקוח פוטנציאלי) הוא לקוח מתעניין .5 לקוח שנחשף לעסק, התעניין במוצר/בשירות, אך עדיין לא ביצע רכישה לכל אחד מסוגי הלקוחות יש להתאים את הפנייה ולהתייחס בתהליך השיווק והמכירות באופן מעט שונה. חשוב להבין את העיקרון הבסיסי הבא: עלות משיכת לקוח חדש מוערכת כגבוהה פי חמישה מעלות השמירה על שביעות רצונו של לקוח קיים. עקרון זה מושפע משני משתנים עיקריים: . קשה להשפיע על לקוח שבע רצון לעזוב את הספק 1 הנוכחי ולעבור לספק שאינו מכיר. . החלק היקר ביותר בתמהיל השיווק של העסק הוא 2 הפרסום. פרסום נועד להביא לקוחות חדשים, בעוד ששימור לקוחות קיימים אפשרי באמצעי שיווק זולים משמעותית. ברוב המקרים עדיף לתת הנחה על מוצר איתור ושימור לקוחות איך להפוך לקוח חדש ללקוח חוזר ולקוח חוזר ללקוח נאמן? לקוחות הם הלב הפועם של העסק ולכן חשוב שנדע לשמר את הלקוחות שלנו ולגרום להם לחזור שוב ושוב... אז איך מייצרים זרם קבוע של לקוחות לעסק? איך מונעים מהלקוחות לנטוש? ואיך הופכים לקוחות מרוצים ללקוחות נאמנים? כדי לשכנע לקוח מתעניין או לקוח חוזר לסגור עסקה, בהבאת 5 מאשר לאבד אותם ולהשקיע סכום גבוה פי לקוח חדש לבית העסק. למרבה הצער, חברות רבות, כולל חברות גדולות ומבוססות, משקיעות משאבים גדולים בלקוחות החדשים ומזניחות את הלקוחות הנאמנים שלהם. לדוגמה: ענף הביטוחים וענף הבנקאות. בתחום זה החברות משקיעות תקציבי עתק בפרסום. אולם, ברגע שהפכת להיות לקוח של החברה, ממעיטים בהטבות, למעט דו"חות תקופתיים. לא פעם מקבלים הלקוחות עדכון במכתב או במייל על שינוי בתעריפי העמלות. אם הבנק או חברת הביטוח יוצאים במבצע הצטרפות עם הטבה כלשהו, לרוב המבצע אינו כולל לקוחות קיימים. זאת משום שחברות הביטוח והבנקים, מעריכים שרוב הציבור לא יעבור בקלות לבנק או חברת ביטוח אחרת. כך שתמצאו התייחסות מעטה (אם בכלל) ללקוחות הקבועים. אגב, במקרה זה איננו מתייחסים ללקוחות כאל "לקוחות נאמנים", אלא יותר כאל "לקוחות שבויים". ככל שלקוחות מתקשים לעבור בין ספקים, או שעלות המעבר יקרה, הם יחשבו "לקוחות שבויים". אסור לאף עסק לקחת כמובן מאליו לקוח קבוע ונאמן- זהו הלקוח היקר ביותר של העסק ויש לשמר אותו. זכרו! עלות משיכת לקוח חדש גבוהה פי חמישה מעלות השמירה על לקוח קיים. לכן עלינו לעשות את המיטב להבטיח שכל לקוח יצא מרוצה! ענבר בזק
RkJQdWJsaXNoZXIy NTQ4MDQ5